Última actualización: 10 de septiembre de 2026.
1. Queremos escucharte
Puedes comunicar una incidencia sobre docencia, horarios, acceso al aula, pagos, comunicación o conducta. La analizaremos de forma imparcial y confidencial. Presentar una reclamación no afecta a tus derechos ni al acceso a los servicios contratados.
2. Cómo presentar una reclamación
Escribe a info@britishenglishschool.es con el asunto «Reclamación formal». Incluye nombre, programa, fechas, hechos y la solución solicitada. Adjunta únicamente los documentos necesarios y evita datos de terceros que no sean relevantes.
3. Revisión interna
El procedimiento BES prevé una confirmación orientativa en 2 días laborables y una investigación normalmente de 5 a 10 días laborables. Si la complejidad exige más tiempo, te comunicaremos una estimación actualizada. Estos plazos organizativos no sustituyen los legalmente exigibles.
4. Si no estás conforme
Puedes solicitar una revisión por dirección en management@britishenglishschool.ro. El procedimiento interno contempla solicitarla dentro de 10 días laborables y responder normalmente en 15. Estas referencias no recortan los plazos ni derechos de reclamación externos.
5. Otras vías
Puedes acudir a las autoridades competentes de consumo o protección de datos y a los mecanismos de resolución disponibles conforme a la normativa aplicable. Para protección de datos: AEPD y ANSPDCP.
Las condiciones específicas de cada programa se facilitan por escrito antes de la contratación.